Resetiraj lozinku

Opći uvjeti putovanja i odredbe usluge

Odredbe i uvjeti

  1. Općenito

Naš brend TST Villas and Apartments i naša web stranica www.tst-touristik.de vlasništvo su registrirane njemačke turističke agencije TST-Management, vlasnik g.Mladen Tomasevic, Holzstr.2, 45141 Essen i dodatno Hrvatska turistička agencija Tomasevic Menadzment doo, Split – Petrica 10, Hrvatska, PDV: HR07299589726, ID šifra: HR-AB-21-060202517. Djelujemo kao posrednik između gosta i vlasnika nekretnine. Putem naše web stranice www.tst-touristik.de nudimo smještaj i druge usluge prema podacima navedenim za svaku nekretninu i uslugu na ovoj web stranici. Toplo se preporučuje da pažljivo pročitate sve informacije na našoj web stranici i provjerite sve detalje koji su vam potvrđeni u trenutku rezervacije koju ste napravili kod nas, budući da oni čine temelj vašeg ugovora s nama. Rezervacijom smještajne jedinice ili usluge s naše stranice stupate u pravni odnos s našom agencijom te se smatra prihvaćanjem općih uvjeta.

  1. Rezervacija i plaćanje

Za bilo koju smještajnu jedinicu ili uslugu navedenu na našoj web stranici možete postaviti online upit putem naše kontakt forme, tako da nam pošaljete upit direktno na našu e-mail adresu: info@tst-touristik.de, kontaktirate nas na mobitel +4915734517826, +385981934243 ili preko naših partnerskih agencija koje reklamiraju naše usluge.

Nakon što zaprimimo vaš upit, putem e-maila ćemo vam dostaviti cijene, dostupnost, sve detalje i uvjete eventualne rezervacije. Rezervacija je važeća nakon što primimo uplatu depozita koja će biti iskazana i definirana u predračunu koji ćemo Vam poslati nakon potvrde rezervacije. Ako uplata ne bude primljena u roku od 3 radna dana, smatrat ćemo da ste otkazali svoj zahtjev za rezervaciju. Preporučljivo je da nam pošaljete potvrdu plaćanja unutar 24 sata od uplate. Nakon uplate depozita na račun naše agencije, dobit ćete voucher sa svim detaljima vaše rezervacije koji će biti formalna potvrda vaše rezervacije. Ostatak iznosa rezervacije potrebno je uplatiti prema podacima navedenim u voucheru u roku navedenom na voucheru. Ukoliko ostatak iznosa nije uplaćen u dogovorenom roku, naša agencija ima pravo otkazati Vašu rezervaciju. Naša agencija će uplatu akontacije koristiti kao naknadu za otkazivanje i za pokrivanje eventualnih troškova.

Potvrda rezervacije važeća je nakon uplate 30-50% od ukupnog iznosa uz uplatu ostatka prema uvjetima dostavljenim klijentu u ugovoru i voucheru.

Plaćanje depozita je nepovratno ako gost otkaže nakon uplate ili bilo kada do datuma dolaska.

Ostatak plaćanja je nepovratan ako se rezervacija otkaže unutar 60 dana prije dolaska. Ovisno o vlasniku smještajne jedinice, preostali iznos u nekim slučajevima može biti djelomično ili u cijelosti povratan. To će biti navedeno u opisu svake nekretnine.

Voucher se smatra obvezujućim ugovorom između gosta, vlasnika smještajne jedinice/davatelja usluge i agencije. U slučaju bilo kakvih sporova mjerodavni su isključivo hrvatski zakoni uz nadležnost suda u Splitu.

Dužni ste dati podatke o broju osoba koje će doći u smještajnu jedinicu, odnosno koristiti usluge naše agencije. Ovaj broj bit će naveden i potvrđen u vašem voucheru. U slučaju da u smještajnu jedinicu dođe veći broj osoba od broja osoba navedenog u voucheru, pružatelj usluge ima pravo odbiti Vam uslugu zbog nenajavljenih gostiju ili nemogućnosti primiti sve goste.

Naša agencija će pružati usluge prema podacima na našim web stranicama i u e-mailovima koje naša agencija razmjenjuje s vama tijekom postupka upita i rezervacije, osim u slučaju nepredviđenih situacija, bolesti ili smrti vlasnika smještaja, domaćina ili članova njihove obitelji; izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti ili otkloniti kao što su elementarne nepogode (potresi, poplave, požari, suše i sl.), ratovi, štrajkovi, teroristički akti i ograničenja koja je izdala država (mobilizacija, zabrana napuštanja zemlje i sl.).

Plaćanje rezervacije moguće je izvršiti putem virmana na žiro račun naše agencije. Imajte na umu da ćemo vam poslati predračun s našim brojem bankovnog računa uključujući sve pravne podatke o tvrtki.

TST Villas & Apartments savjetuje kupnju police osiguranja od otkaza u zemlji gosta, za što ćemo osigurati sve potrebne dokumente i pomoći u zaštiti gosta i njegovih prava.

  1. Cijene

Cijene smještajnih jedinica i usluga navedene na našim stranicama temelje se na nama poznatim cijenama u trenutku objave. Ove cijene su podložne promjenama, a ukoliko do toga dođe, odmah ćemo Vas obavijestiti o tome.

Informacije i cijene prikazane na ovoj web stranici ažuriraju se s vremena na vrijeme i stoga se mogu promijeniti do trenutka kada dođete rezervirati svoj smještaj ili bilo koju drugu uslugu koju pružamo. Iako se poduzimaju svi napori kako bi se osigurala točnost svih takvih informacija i cijena, nažalost povremeno dolazi do pogrešaka. Stoga morate provjeriti sve pojedinosti o odabranom smještaju ili bilo kojoj drugoj usluzi (uključujući cijenu) u trenutku rezervacije.

  1. Obveze agencije

Privatne vile Hrvatska (brand Privatni odmor do.o.) odgovorne su za pružanje usluga navedenih na web stranici i u Vašem voucheru. Agencija radi u najboljem interesu gosta/klijenta te će ispuniti sve gore navedene i opisane obveze, osim u izvanrednim okolnostima na koje agencija nema utjecaja ili su nastale kao posljedica više sile.

  1. Obveze gosta / klijenta

Gosti imaju sljedeće obveze:

– Prije potvrde rezervacije našoj agenciji dostavite sve relevantne podatke o vašoj grupi, broju ljudi koji dolaze i koriste uslugu, njihovim imenima i drugim posebnim zahtjevima ako ih ima

– Poštujte carinske, devizne propise i zakone Republike Hrvatske.

– Poštujte kućni red smještaja koji iznajmljujete, posebice onaj koji se odnosi na vrijeme prijave/odjave i ograničenja buke u smještaju. U slučaju da se gost ne pridržava tih propisa, vlasnik smještaja može u svakom trenutku zatražiti od gosta da napusti objekt.

– Usluga je rezervirana isključivo za osobu i osobe u pratnji navedene na vašem voucheru i drugim osobama nije dopušten boravak u smještaju niti možete organizirati posjete objektu u svrhu događanja kao što su zabave, proslave ili druga velika okupljanja osim ako ovo je s nama dogovoreno u pisanom obliku i izvršena su odgovarajuća plaćanja (ako je primjenjivo).

– Vi i svi članovi vaše grupe također se slažete da nećete koristiti smještajnu jedinicu u bilo kakve nezakonite ili komercijalne svrhe, uključujući podnajam ili na drugi način dopuštati da u njoj boravi bilo tko koga prethodno nismo prihvatili na vašem voucheru.

– Po dolasku u smještajnu jedinicu domaćinu predočite voucher kao dokaz rezervacije. Dokumente potrebne za prijavu (kao što su osobne iskaznice ili putovnice) dužni ste predati vlasniku/domaćinu odmah po dolasku u Turistički ured.

– Kućni ljubimci dopušteni su samo u nekim objektima, stoga prije potvrde rezervacije provjerite prihvaća li smještaj kućne ljubimce i hoće li zbog toga biti dodatnih troškova.

– Za neke objekte nema dodatnih troškova na licu mjesta, ali za neke objekte bit će dodatni troškovi za različite usluge, kao što su završno čišćenje, boravišna pristojba itd. Molimo provjerite s nama prije rezervacije.

U slučaju nepoštivanja ovih obveza, gost/naručitelj snosi sve troškove i odgovara za eventualnu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će u slučaju bilo kakve štete istu nadoknaditi davatelju usluge.

  1. Sigurnosni polog za štetu

Informacije o sigurnosnom pologu za slučaj štete koje zahtijeva svaka smještajna jedinica navedene su na našoj web stranici nakon podataka o smještajnoj jedinici ili će vam biti dostavljene tijekom naše komunikacije putem e-maila i na kraju ispisane u vašem voucheru. Ovaj polog potrebno je dati vlasniku/domaćinu smještaja po dolasku, obično u gotovini, u nekim smještajnim objektima putem kreditne kartice ili u nekim slučajevima treba ga platiti unaprijed, prije vašeg dolaska.

Polog za štetu pokriva svaku štetu nastalu na smještajnoj jedinici. Svi gosti u smještajnoj jedinici odgovorni su za eventualnu štetu nanesenu smještajnoj jedinici, njenom sadržaju i opremi, osoblju i trećim osobama, tijekom njihovog boravka. Gosti su dužni snositi cjelokupan iznos štete, što će odrediti vlasnik/domaćin smještajne jedinice. Iznos odštete će se oduzeti od sigurnosnog depozita. Ukoliko je iznos štete veći od iznosa sigurnosnog pologa, gost je dužan nadoknaditi vlasniku/domaćinu smještajne jedinice punu naknadu nastale štete.

Na odlasku trebate ostaviti smještaj u relativno čistom i urednom stanju kako bi se mogao učinkovito pripremiti za sljedeće goste. Ako je potrebno dodatno čišćenje, na licu mjesta će se naplatiti polog za štetu ili će vam se račun poslati po povratku kući.

  1. Prtljaga gosta

Naša agencija ne snosi odgovornost za oštećenu, izgubljenu, uništenu ili ukradenu prtljagu u smještajnoj jedinici.

  1. Boravišna pristojba

Prema zakonu Republike Hrvatske svi gosti dužni su platiti boravišnu pristojbu prilikom dolaska u smještajnu jedinicu. U nekim smještajnim jedinicama boravišna pristojba je uključena u cijenu najma, au nekima nije uključena te se plaća po dolasku. Ove informacije bit će navedene u voucheru.

Boravišna pristojba iznosi oko 1€ – 2€ po osobi po danu. Djeca do 18 godina plaćaju samo polovicu iznosa boravišne pristojbe, dok djeca do 12 godina nisu obveznici plaćanja boravišne pristojbe.

  1. Okoliš

Mnoge od naših ponuđenih smještajnih jedinica nalaze se unutar ruralnih ili izoliranih i privatnih lokacija. Za neke od njih bit će moguće doći samo brodom. Neke smještajne jedinice nalaze se na makadamskim cestama i moguće je da su teško dostupne, pa Vas molimo da pažljivo pročitate opis svake smještajne jedinice na našim stranicama. Preporučamo da našem odjelu za rezervacije napomenete da želite unaprijed znati o vrsti ceste koja vodi do smještajne jedinice i svim ostalim aspektima lokacije prije rezervacije.

Naša agencija ne snosi odgovornost za eventualne građevinske ili cestovne radove u blizini smještajne jedinice.

  1. Osiguranje

Naša agencija ne nudi nikakvo osiguranje. Toplo se preporučuje da kupite osobno putno osiguranje za sebe i sve ostale članove vaše grupe. Vaša je odgovornost osigurati da osiguranje koje kupite odgovara vašim specifičnim zahtjevima. Također se preporučuje da kupite osiguranje koje će pokriti eventualno otkazivanje rezervacije. Putno osiguranje ostaje isključiva odgovornost gosta.

  1. Politika otkazivanja i izmjena

11a. Izrađen od strane gosta

Otkazivanje rezervacije napravljene u našoj agenciji moguće je izvršiti isključivo pisanim putem, putem e-maila.

Uplaćeni depozit za osiguranje rezervacije se ne vraća.

Ostale akontacije koje je potrebno uplatiti prije dolaska u smještajnu jedinicu, vraćaju se ili ne vraćaju gostu, ovisno o politici vlasnika smještajne jedinice. Ova pravila bit će predstavljena gostu prilikom rezervacije.

U slučaju otkazivanja rezervacije unutar 7 dana prije dogovorenog dolaska od strane gosta, dozvoljena je promjena imena nositelja rezervacije za potvrđeni period rezervacije, ako je moguće (ovisno o vlasniku smještajne jedinice i/ili usluzi). davatelj). U tom slučaju naša agencija može naplatiti eventualne dodatne troškove zbog promjena rezervacije, ako do njih dođe. Novi gost prihvaća sve obveze navedene u ovim Uvjetima.

Gosti također mogu napraviti izmjene u rezervacijama, a te izmjene mogu uključivati: broj osoba koje dolaze, promjene imena gostiju navedenih na voucheru, promjene datuma rezervacije (samo kada je dostupan alternativni datum i najmanje 90 dana prije početnog datuma rezervacije). Ove izmjene će biti prihvaćene samo u pisanom obliku, putem e-pošte.

Naša agencija ne nadoknađuje troškove viza, putovnica ili drugih potrebnih putnih dokumenata gosta koji mogu nastati zbog otkazivanja rezervacije.

Ukoliko se gost ne prijavi u smještajnu jedinicu do ponoći na dan dolaska iz rezervacije, te o tome ne obavijesti našu agenciju ili vlasnika smještajne jedinice i/ili pružatelja usluge, rezervacija će biti otkazana i neće biti uplaćen depozit. biti vraćena gostu. Ukoliko stvarni troškovi premašuju uplaćeni depozit, naša agencija zadržava pravo naplate tih troškova.

Ukoliko se gost nije u mogućnosti prijaviti na dan dolaska iz rezervacije, ao tome je prethodno obavijestio našu agenciju, vlasnika smještajne jedinice i/ili pružatelja usluga, smještajna jedinica će se zadržati za gosta, temeljem prethodnog dogovora i vaučer za rezervaciju.

11b. Izrađuje agencija ili vlasnik smještajne jedinice/pružatelj usluga

Naša agencija zadržava pravo promjene i/ili otkazivanja rezervacije koju je izvršio gost. Ukoliko do toga dođe, agencija će pokušati pronaći i ponuditi sličan smještaj iste ili više kategorije i cijene, ali će to biti prethodno dogovoreno s gostom. Ukoliko cijena novog smještaja premašuje uplaćenu cijenu, naša agencija zadržava pravo naplatiti tu razliku cijene od gosta.

Ukoliko ne postoji mogućnost pronalaska i ponude prihvatljive alternativne smještajne jedinice, naša agencija zadržava pravo otkaza rezervacije io tome odmah obavijestiti gosta. U tom slučaju naša agencija dužna je samo izvršiti povrat uplaćenog iznosa na račun agencije i gost nema pravo tražiti nikakvu drugu dodatnu novčanu naknadu.

  1. Pritužbe

Ukoliko se tijekom boravka u nekoj od naših smještajnih jedinica pojavi bilo kakav problem, potrebno ga je pismeno prijaviti domaćinu/vlasniku smještaja i našoj agenciji odmah po nastanku. Naša agencija će odgovoriti na sve reklamacije najkasnije u roku od 2 radna dana.

Ako se pritužbe ne podnose na ovaj način, nećemo moći utvrditi što je uzrok problema i dopuniti vašu pritužbu. Naknadne reklamacije neće biti prihvaćene.

Vremenski uvjeti u destinaciji, temperatura zraka i mora, moguće gužve u destinaciji i/ili uvjeti na javnim plažama, te bilo koje druge neočekivane situacije koje bi mogle utjecati na nezadovoljstvo gosta, ne mogu biti predmet prigovora gosta ako nisu u izravnoj vezi s kvalitetom rezervirane smještajne jedinice.

  1. Završne napomene

Naša agencija zadržava pravo izmjene ovih uvjeta u bilo koje vrijeme bez prethodne najave. Ako dođe do promjena, izmijenjeni uvjeti stupaju na snagu odmah nakon objave na ovoj web stranici