Bedingungen & Konditionen

1. Allgemeines

Unsere Marke TST Villas and Apartments und unsere Website www.tst-touristik.de sind Eigentum der registrierten deutschen Tourismusagentur TST-Management, Inhaber Herr Mladen Tomasevic, Holzstr. 2, 45141 Essen, sowie zusätzlich der kroatischen Tourismusagentur Tomasevic Menadzment d.o.o., Split – Petrica 10, Kroatien, USt-IdNr.: HR07299589726, ID-Code: HR-AB-21-060202517. Wir agieren als Vermittler zwischen dem Gast und dem Eigentümer der Unterkunft. Über unsere Website www.tst-touristik.de bieten wir Unterkünfte und andere Dienstleistungen gemäß den auf dieser Website aufgeführten Informationen zu den einzelnen Unterkünften und Dienstleistungen an. Es wird dringend empfohlen, alle Informationen auf unserer Website sorgfältig zu lesen und alle Details zu überprüfen, die Ihnen zum Zeitpunkt der Buchung bestätigt wurden, da diese die Grundlage Ihres Vertrags mit uns bilden. Durch die Buchung von Unterkunftseinheiten oder Dienstleistungen über unsere Website gehen Sie eine rechtliche Beziehung mit unserer Agentur ein, die als Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt.

2. Buchung & Zahlung

Für jede auf unserer Website aufgeführte Unterkunftseinheit oder Dienstleistung können Sie eine Online-Anfrage über unser Kontaktformular stellen, indem Sie uns eine E-Mail-Anfrage direkt an unsere E-Mail-Adresse senden: [email protected], uns unter den Mobiltelefonnummern +4915734517826, +385981934243 kontaktieren oder über unsere Partneragenturen, die unsere Dienstleistungen bewerben. Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, stellen wir Ihnen per E-Mail die Preise, Verfügbarkeit, alle Details und die Bedingungen einer möglichen Reservierung zur Verfügung. Die Reservierung ist gültig, nachdem wir die Anzahlung erhalten haben, die in der Proforma-Rechnung angegeben und definiert ist, die wir Ihnen nach Ihrer Buchungsbestätigung zusenden. Wenn die Zahlung nicht innerhalb von 3 Arbeitstagen eingeht, betrachten wir dies als Stornierung Ihrer Buchungsanfrage. Sie sollten uns eine Zahlungsbestätigung innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang zusenden. Nach Erhalt der Anzahlung auf dem Konto unserer Agentur erhalten Sie einen Gutschein mit allen Details Ihrer Reservierung, der die formelle Bestätigung Ihrer Buchung darstellt. Der Restbetrag Ihrer Reservierung muss gemäß den Angaben in Ihrem Gutschein innerhalb der im Gutschein angegebenen Frist bezahlt werden. Wenn der Restbetrag nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums bezahlt wird, kann unsere Agentur Ihre Reservierung stornieren. Unsere Agentur wird die Anzahlung als Stornogebühr verwenden und gegebenenfalls anfallende Kosten decken. Die Reservierungsbestätigung ist nach Zahlung von 30-50 % des Gesamtbetrags gültig, wobei der Restbetrag gemäß den im Vertrag und im Gutschein angegebenen Bedingungen gezahlt wird.

Die Anzahlung ist nicht erstattungsfähig, wenn der Gast nach Zahlungseingang oder jederzeit bis zum Ankunftsdatum storniert. Die Restzahlung ist nicht erstattungsfähig, wenn die Reservierung innerhalb von 60 Tagen vor der Ankunft storniert wird. Abhängig vom Eigentümer der Unterkunftseinheit kann die Restzahlung in einigen Fällen teilweise oder vollständig erstattungsfähig sein. Dies wird in der Beschreibung jeder Unterkunft angegeben. Ein Gutschein gilt als verbindlicher Vertrag zwischen dem Gast, dem Eigentümer der Unterkunftseinheit/Dienstleister und der Agentur. Im Falle von Streitigkeiten gilt ausschließlich kroatisches Recht am Gericht in Split. Sie sind verpflichtet, Informationen über die Anzahl der Personen anzugeben, die in die Unterkunftseinheit kommen oder die Dienstleistungen unserer Agentur in Anspruch nehmen werden. Diese Anzahl wird in Ihrem Gutschein angegeben und bestätigt. Wenn die Anzahl der Personen, die in die Unterkunftseinheit kommen, die im Gutschein angegebene Anzahl übersteigt, hat der Dienstleister das Recht, Ihnen die Leistung aufgrund unangemeldeter Gäste oder der Unfähigkeit, alle Gäste unterzubringen, zu verweigern.

Unsere Agentur wird die Dienstleistungen gemäß den Informationen auf unserer Website und in den E-Mails erbringen, die unsere Agentur während des Anfrage- und Buchungsverfahrens mit Ihnen austauscht, mit Ausnahme unvorhergesehener Situationen, Krankheit oder Tod des Unterkunftseigentümers, Gastgebers oder ihrer Familienmitglieder; außergewöhnliche Umstände, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar sind, wie Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Dürre usw.), Kriege, Streiks, terroristische Akte und staatliche Einschränkungen (Mobilmachung, Ausreiseverbot usw.).

Die Zahlung für die Reservierungen kann per Überweisung auf das Bankkonto unserer Agentur erfolgen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine Proforma-Rechnung mit unserer Bankverbindung sowie allen rechtlichen Unternehmensinformationen zusenden werden. TST Villas & Apartments empfiehlt den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung im Land des Gastes, für die wir alle erforderlichen Dokumente bereitstellen und bei Bedarf unterstützen werden, um den Gast und seine Rechte zu schützen.

3. Preise

Die auf unserer Website angegebenen Preise für die Unterkunftseinheiten und Dienstleistungen basieren auf den uns zum Zeitpunkt der Veröffentlichung bekannten Preisen. Diese Preise können sich ändern und in diesem Fall werden wir Sie umgehend darüber informieren. Die Informationen und Preise auf dieser Website werden regelmäßig aktualisiert und können daher bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Unterkunft oder andere von uns angebotene Dienstleistungen buchen, geändert worden sein. Obwohl wir uns bemühen, die Richtigkeit aller Informationen und Preise sicherzustellen, können leider gelegentlich Fehler auftreten. Sie müssen daher sicherstellen, dass Sie alle Details der von Ihnen gewählten Unterkunft oder sonstigen Dienstleistung (einschließlich des Preises) zum Zeitpunkt der Buchung überprüfen.

4. Pflichten der Agentur

TST Villas & Apartments (Marke von Tomasevic Menadzment d.o.o.) ist verantwortlich für die Bereitstellung der auf der Website und in Ihrem Gutschein genannten Dienstleistungen. Die Agentur arbeitet im besten Interesse des Gastes/Kunden und wird alle oben genannten und beschriebenen Pflichten erfüllen, außer in außergewöhnlichen Umständen, auf die die Agentur keinen Einfluss hat oder die als Folge höherer Gewalt auftreten.

5. Pflichten des Gastes/Kunden

Gäste haben folgende Pflichten:

- Bereitstellung aller relevanten Informationen für unsere Agentur bezüglich Ihrer Gruppe, der Anzahl der ankommenden Personen und deren Namen sowie aller besonderen Anforderungen, falls vorhanden, vor der Bestätigung der Reservierung bei uns.

- Einhaltung der Zoll-, Währungs- und Gesetzesvorschriften der Republik Kroatien.

- Respektierung der Hausordnung der gemieteten Unterkunft, insbesondere der Check-in-/Check-out-Zeit und der Lärmschutzvorschriften in der Unterkunft. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Vorschriften kann der Unterkunftseigentümer den Gast jederzeit auffordern, die Unterkunft zu verlassen.

- Der Service ist ausschließlich für die auf Ihrem Gutschein genannten Personen und Begleitpersonen reserviert, und es ist anderen Personen nicht gestattet, in der Unterkunft zu bleiben, noch dürfen Sie Besucher für Veranstaltungen wie Partys, Feiern oder andere große Versammlungen einladen, es sei denn, dies wurde schriftlich mit uns vereinbart und die entsprechenden Zahlungen wurden geleistet (falls zutreffend).

- Sie und alle Mitglieder Ihrer Gruppe stimmen auch zu, die Unterkunftseinheit nicht für illegale oder kommerzielle Zwecke zu nutzen, einschließlich der Untervermietung oder der anderweitigen Aufnahme von Personen, die wir nicht zuvor auf Ihrem Gutschein akzeptiert haben.

- Bei Ihrer Ankunft in der Unterkunftseinheit müssen Sie dem Gastgeber den Gutschein als Nachweis Ihrer Reservierung vorlegen. Sie sind verpflichtet, dem Unterkunftseigentümer/Gastgeber sofort bei Ihrer Ankunft die für die Anmeldung beim Fremdenverkehrsamt erforderlichen Dokumente (wie Personalausweis oder Reisepass) zu übergeben.

- Haustiere sind nur in einigen Unterkünften erlaubt, daher sollten Sie vor der Reservierungsbestätigung prüfen, ob die Unterkunft Haustiere akzeptiert und ob dafür zusätzliche Kosten anfallen.

- Bei einigen Unterkünften fallen vor Ort keine zusätzlichen Kosten an, bei anderen hingegen können zusätzliche Gebühren für verschiedene Dienstleistungen, wie Endreinigung, Kurtaxe usw., anfallen. Bitte erkundigen Sie sich vor der Reservierung bei uns. Bei Nichteinhaltung dieser Pflichten haftet der Gast/Kunde für alle Kosten und für mögliche Schäden. Durch die Bestätigung der Reservierung stimmt der Gast zu, im Falle von Schäden diese dem Dienstleister zu ersetzen.

6. Kaution für Schäden

Informationen über die Kaution, die für jede Unterkunftseinheit erforderlich ist, finden Sie entweder auf unserer Website in den Informationen zur Unterkunftseinheit oder sie wird Ihnen während unserer Kommunikation per E-Mail und schließlich in Ihrem Gutschein mitgeteilt. Diese Kaution sollte dem Unterkunftseigentümer/Gastgeber bei Ankunft, in der Regel in bar, in einigen Unterkünften per Kreditkarte oder in einigen Fällen im Voraus vor Ihrer Ankunft gezahlt werden. Die Kaution deckt alle Schäden, die der Unterkunftseinheit zugefügt werden. Alle Gäste in der Unterkunftseinheit sind verantwortlich für alle während ihres Aufenthalts verursachten Schäden an der Unterkunftseinheit, deren Inhalt und Ausstattung, am Personal und an Dritten. Die Gäste sind verpflichtet, den gesamten Betrag der Schäden zu übernehmen, der vom Unterkunftseigentümer/Gastgeber festgelegt wird. Der Betrag der Entschädigung wird von der Kaution abgezogen. Wenn der Schadensbetrag höher ist als die Kaution, ist der Gast verpflichtet, dem Unterkunftseigentümer/Gastgeber die volle Entschädigung für die entstandenen Schäden zu erstatten. Bei der Abreise sollten Sie die Unterkunft in einem angemessen sauberen und aufgeräumten Zustand hinterlassen, damit sie effizient für den nächsten Gast vorbereitet werden kann.

7. Versicherungen

Der Preis Ihrer Unterkunftseinheit und anderer Dienstleistungen beinhaltet keine persönliche Versicherung gegen Unfall, Krankheit, Verlust oder Diebstahl von Gepäck oder Eigentum. Daher wird den Gästen/Kunden dringend empfohlen, sich bei ihrer Versicherungsgesellschaft zu erkundigen, ob der von ihnen abgeschlossene Versicherungsschutz für die Nutzung von Unterkünften und Dienstleistungen im Ausland ausreichend ist. Unsere Agentur kann keine Verantwortung für Verlust oder Diebstahl Ihrer Wertsachen während Ihres Aufenthalts in der Unterkunftseinheit übernehmen. Es wird empfohlen, Wertsachen in der Unterkunftseinheit im Safe aufzubewahren. Bitte fragen Sie bei der Buchung nach der Verfügbarkeit des Safes, da nicht alle Unterkünfte über diese Möglichkeit verfügen.

Wir empfehlen den Gästen/Kunden, eine Reiseversicherung abzuschließen, die eine Krankenversicherung, eine Unfallversicherung, eine Versicherung gegen Schäden, eine Gepäckversicherung sowie eine Versicherung gegen die Unfähigkeit, die Reise anzutreten oder sie abzubrechen, umfasst. Reiserücktrittskostenversicherungen werden nicht von unseren Agenturen angeboten, und die Gäste/Kunden sollten sich daher an ihre Versicherungsgesellschaft wenden.

8. Stornierung durch unsere Agentur

Im Falle höherer Gewalt, außergewöhnlicher Umstände, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar sind, oder der Unfähigkeit des Unterkunftseigentümers/Gastgebers, die Unterkunftseinheit zu liefern, wird die Agentur den Gast so schnell wie möglich benachrichtigen und wird dem Gast helfen, alternative Unterkünfte zu finden. Falls dies nicht möglich ist, wird die Agentur dem Gast die gesamte Anzahlung oder den vollen Betrag für die nicht genutzten Tage der Reservierung zurückerstatten. Wenn der Gast die angebotene Alternative nicht akzeptiert, ist die Agentur nicht verpflichtet, weitere Kompensationen zu leisten.

9. Beschwerdeverfahren

Wenn der Gast mit dem Zustand der Unterkunft oder der erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden ist, sollte er dies unverzüglich dem Eigentümer/Gastgeber oder unserer Agentur mitteilen. Wir werden versuchen, alle Beschwerden umgehend zu beheben, um den Aufenthalt des Gastes angenehmer zu gestalten. Wenn die Beschwerde vor Ort nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, sollte der Gast die Beschwerde schriftlich an unsere Agentur richten, innerhalb von 8 Tagen nach der Rückkehr aus dem Urlaub. Beschwerden, die nach dieser Frist eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

10. Datenschutz

Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Alle von Ihnen zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten, einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Zahlungsinformationen, werden vertraulich behandelt und nur in Übereinstimmung mit dem Datenschutzgesetz verwendet. Diese Informationen werden nur verwendet, um Ihre Reservierung zu verarbeiten und Ihnen einen besseren Service zu bieten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website.

11. Gerichtsstand

Im Falle von Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das Gericht in Split zuständig, und es gilt das Recht der Republik Kroatien.

Indem Sie eine Buchung bei uns vornehmen, bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und damit einverstanden sind.