Opći uvjeti poslovanja

1. Opće odredbe

Naša marka TST Villas and Apartments i naša web stranica www.tst-touristik.de vlasništvo su registrirane njemačke turističke agencije TST-Management, vlasnik g. Mladen Tomasevic, Holzstr. 2, 45141 Essen, kao i hrvatske turističke agencije Tomasevic Menadzment d.o.o., Split – Petrica 10, Hrvatska, OIB: HR07299589726, ID kod: HR-AB-21-060202517. Djelujemo kao posrednik između gosta i vlasnika smještaja. Preko naše web stranice www.tst-touristik.de nudimo smještajne jedinice i druge usluge u skladu s informacijama navedenim na toj web stranici za pojedinačne smještajne jedinice i usluge. Preporučujemo da pažljivo pročitate sve informacije na našoj web stranici i provjerite sve pojedinosti koje su vam potvrđene u trenutku rezervacije, jer one čine osnovu vašeg ugovora s nama. Rezervacijom smještajnih jedinica ili usluga preko naše web stranice uspostavljate pravni odnos s našom agencijom, što se smatra prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja.

2. Rezervacija i plaćanje

Za svaku smještajnu jedinicu ili uslugu navedenu na našoj web stranici možete poslati online upit putem našeg kontakt obrasca, slanjem upita na našu e-mail adresu: [email protected], kontaktiranjem nas na mobilne brojeve +4915734517826, +385981934243 ili putem naših partnerskih agencija koje promoviraju naše usluge. Nakon što primimo vaš upit, dostavit ćemo vam putem e-maila cijene, dostupnost, sve pojedinosti i uvjete moguće rezervacije. Rezervacija je važeća nakon što primimo predujam naveden i definiran u predugovoru koji ćemo vam poslati nakon što potvrdite rezervaciju. Ako uplata ne stigne u roku od 3 radna dana, smatrat ćemo to otkazivanjem vaše rezervacije. Trebate nam poslati potvrdu o uplati u roku od 24 sata od trenutka uplate. Nakon što primimo predujam na račun naše agencije, dobit ćete voucher sa svim pojedinostima vaše rezervacije, što predstavlja formalnu potvrdu vaše rezervacije. Ostatak iznosa vaše rezervacije mora se platiti u skladu s informacijama navedenim u vašem voucheru u roku navedenom u voucheru. Ako ostatak iznosa ne bude plaćen u dogovorenom roku, naša agencija može otkazati vašu rezervaciju. Naša agencija će predujam koristiti kao naknadu za otkazivanje i pokriti eventualne nastale troškove. Potvrda rezervacije vrijedi nakon uplate 30-50% ukupnog iznosa, dok se ostatak iznosa plaća u skladu s uvjetima navedenim u ugovoru i voucheru.

Predujam nije povratan ako gost otkaže nakon uplate ili bilo kada do datuma dolaska. Ostatak uplate nije povratan ako se rezervacija otkaže unutar 60 dana prije dolaska. Ovisno o vlasniku smještajne jedinice, ostatak uplate u nekim slučajevima može biti djelomično ili potpuno povratan. To će biti navedeno u opisu svake smještajne jedinice. Voucher se smatra obvezujućim ugovorom između gosta, vlasnika smještajne jedinice/usluga i agencije. U slučaju spora, primjenjuje se isključivo hrvatsko pravo pred sudom u Splitu. Obvezni ste navesti informacije o broju osoba koje dolaze u smještajnu jedinicu ili koriste usluge naše agencije. Taj broj je naveden i potvrđen u vašem voucheru. Ako broj osoba koje dolaze u smještajnu jedinicu premaši broj naveden u voucheru, pružatelj usluga ima pravo odbiti pružiti vam uslugu zbog neprijavljenih gostiju ili nemogućnosti smještaja svih gostiju.

Naša agencija će pružiti usluge u skladu s informacijama navedenim na našoj web stranici i u e-mailovima koje naša agencija razmjenjuje s vama tijekom postupka upita i rezervacije, osim u slučaju nepredviđenih situacija, bolesti ili smrti vlasnika smještaja, domaćina ili njihovih članova obitelji; izvanrednih okolnosti koje nisu predvidive ili izbjegljive, kao što su prirodne katastrofe (potresi, poplave, požari, suše itd.), ratovi, štrajkovi, teroristički činovi i državna ograničenja (mobilizacija, zabrana izlaska iz zemlje itd.).

Plaćanje za rezervacije može se izvršiti bankovnim prijenosom na bankovni račun naše agencije. Imajte na umu da ćemo vam poslati predugovor s našim bankovnim podacima, kao i svim pravnim informacijama tvrtke. TST Villas & Apartments preporučuje sklapanje osiguranja od otkaza putovanja u zemlji gosta, za koje ćemo osigurati sve potrebne dokumente i po potrebi pružiti podršku kako bismo zaštitili gosta i njegova prava.

3. Cijene

Cijene navedene na našoj web stranici za smještajne jedinice i usluge temelje se na nama poznatim cijenama u vrijeme objavljivanja. Te cijene mogu se promijeniti i u tom slučaju ćemo vas odmah obavijestiti. Informacije i cijene na ovoj web stranici redovito se ažuriraju i stoga mogu biti izmijenjene do trenutka kada rezervirate svoj smještaj ili druge usluge koje nudimo. Iako se trudimo osigurati točnost svih informacija i cijena, nažalost, povremeno mogu nastati greške. Stoga morate osigurati da provjerite sve pojedinosti odabranog smještaja ili drugih usluga (uključujući cijenu) u trenutku rezervacije.

4. Obveze agencije

TST Villas & Apartments (marka Tomasevic Menadzment d.o.o.) odgovorna je za pružanje usluga navedenih na web stranici i u vašem voucheru. Agencija djeluje u najboljem interesu gosta/klijenta i izvršavat će sve gore navedene i opisane obveze, osim u izvanrednim okolnostima na koje agencija nema utjecaja ili koje nastaju kao posljedica više sile.

5. Obveze gosta/klijenta

Gosti imaju sljedeće obveze:

- Pružiti sve relevantne informacije našoj agenciji u vezi s vašom grupom, brojem osoba koje dolaze i njihovim imenima, te svim posebnim zahtjevima, ako ih ima, prije potvrde rezervacije kod nas.

- Pridržavati se carinskih, valutnih i zakonskih propisa Republike Hrvatske.

- Poštivati kućni red unajmljene smještajne jedinice, posebno vrijeme prijave/odjave i pravila o zaštiti od buke u smještajnoj jedinici. U slučaju kršenja tih propisa, vlasnik smještaja može u bilo kojem trenutku zatražiti od gosta da napusti smještajnu jedinicu.

- Usluga je rezervirana isključivo za osobe navedene na vašem voucheru i pratitelje, i nije dopušteno da druge osobe borave u smještajnoj jedinici, niti da pozivate posjetitelje na događaje poput zabava, proslava ili drugih velikih okupljanja, osim ako to nije pismeno dogovoreno s nama i ako su odgovarajuće naknade plaćene (ako je primjenjivo).

- Vi i svi članovi vaše grupe također se slažete da nećete koristiti smještajnu jedinicu za nezakonite ili komercijalne svrhe, uključujući podnajam ili druge svrhe primanja osoba koje nismo prethodno prihvatili na vašem voucheru.

- Po dolasku u smještajnu jedinicu morate domaćinu predočiti voucher kao dokaz vaše rezervacije. Obvezni ste predati vlasniku smještaja/domaćinu odmah po dolasku dokumente potrebne za prijavu u turističku zajednicu (poput osobne iskaznice ili putovnice).

- Kućni ljubimci su dozvoljeni samo u nekim smještajnim jedinicama, stoga prije potvrde rezervacije provjerite prihvaća li smještajni objekt kućne ljubimce i postoje li dodatni troškovi za to.

- U nekim smještajima nema dodatnih troškova na licu mjesta, dok u drugima mogu biti dodatne naknade za razne usluge, poput završnog čišćenja, boravišne pristojbe itd. Molimo da nas kontaktirate prije rezervacije kako biste provjerili. U slučaju nepoštivanja ovih obveza, gost/klijent odgovara za sve troškove i moguću štetu. Potvrdom rezervacije gost se slaže da će, u slučaju štete, nadoknaditi pružatelju usluga nastalu štetu.

6. Kaucija za štetu

Informacije o kauciji potrebnoj za svaku smještajnu jedinicu možete pronaći ili na našoj web stranici u informacijama o smještajnoj jedinici ili će vam biti dostavljene tijekom naše komunikacije putem e-maila i konačno navedene u vašem voucheru. Ova kaucija trebala bi se platiti vlasniku smještaja/domaćinu po dolasku, obično u gotovini, u nekim smještajima kreditnom karticom ili u nekim slučajevima unaprijed prije vašeg dolaska. Kaucija pokriva sve štete nanesene smještajnoj jedinici. Svi gosti u smještajnoj jedinici odgovorni su za sve štete nanesene smještajnoj jedinici, njenom sadržaju i opremi, osoblju i trećim stranama tijekom njihovog boravka. Gosti su obvezni podmiriti puni iznos štete koji odredi vlasnik smještaja/domaćin. Iznos naknade bit će oduzet od kaucije. Ako iznos štete premašuje kauciju, gost je dužan nadoknaditi vlasniku smještaja/domaćinu puni iznos štete. Prilikom odlaska trebate ostaviti smještajnu jedinicu u primjereno čistom i urednom stanju kako bi se mogla učinkovito pripremiti za sljedećeg gosta.

7. Osiguranje

Cijena vaše smještajne jedinice i drugih usluga ne uključuje osobno osiguranje od nesreće, bolesti, gubitka ili krađe prtljage ili imovine. Stoga se gostima/klijentima preporučuje da se konzultiraju sa svojom osiguravajućom kućom kako bi provjerili pokriva li njihov postojeći osigurateljski plan korištenje smještaja i usluga u inozemstvu. Naša agencija ne može preuzeti odgovornost za gubitak ili krađu vaših dragocjenosti tijekom vašeg boravka u smještajnoj jedinici. Preporučuje se čuvanje dragocjenosti u sefu u smještajnoj jedinici. Molimo da pri rezervaciji provjerite dostupnost sefa, jer ne raspolažu sve smještajne jedinice ovom mogućnošću.

Preporučujemo gostima/klijentima da sklope putno osiguranje koje uključuje zdravstveno osiguranje, osiguranje od nezgode, osiguranje od štete, osiguranje prtljage i osiguranje protiv nemogućnosti putovanja ili otkazivanja putovanja. Naše agencije ne nude osiguranje od otkaza putovanja, pa se gosti/klijenti trebaju obratiti svojoj osiguravajućoj kući.

8. Otkazivanje od strane naše agencije

U slučaju više sile, izvanrednih okolnosti koje nisu predvidljive ili izbjegljive, ili nemogućnosti vlasnika smještaja/domaćina da isporuči smještajnu jedinicu, agencija će što je prije moguće obavijestiti gosta i pomoći gostu da pronađe alternativni smještaj. Ako to nije moguće, agencija će gostu vratiti cijeli iznos predujma ili puni iznos za neiskorištene dane rezervacije. Ako gost ne prihvati ponuđenu alternativu, agencija nije dužna pružiti dodatne naknade.

9. Postupak podnošenja pritužbe

Ako gost nije zadovoljan stanjem smještaja ili pruženom uslugom, trebao bi to odmah prijaviti vlasniku/domaćinu ili našoj agenciji. Pokušat ćemo riješiti sve pritužbe što je prije moguće kako bismo učinili boravak gosta ugodnijim. Ako pritužba na licu mjesta ne može biti zadovoljavajuće riješena, gost bi trebao podnijeti pritužbu u pisanom obliku našoj agenciji unutar 8 dana od povratka s odmora. Pritužbe podnesene nakon ovog roka neće se uzeti u obzir.

10. Zaštita privatnosti

Vaša privatnost nam je vrlo važna. Svi osobni podaci koje nam dostavite, uključujući ime, adresu, telefonski broj, e-mail adresu i podatke o plaćanju, tretiraju se povjerljivo i koriste se samo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka. Ove informacije koriste se samo za obradu vaše rezervacije i pružanje bolje usluge. Za više informacija molimo pogledajte našu Politiku privatnosti na našoj web stranici.

11. Nadležnost suda

U slučaju spora koji proizlazi iz ovog ugovora, nadležan je sud u Splitu, a primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Rezervacijom kod nas potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Opće uvjete poslovanja.